AOFAX企釘為某三甲醫院提供呼叫中心系統解決方案落地實施

9月5日，企釘金恒科技AOFAX呼叫中心系統對為期2月的深圳某三甲醫院呼叫中心解決方案落地調試圓滿成功。

記者采訪醫院項目負責人劉斌說：“隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇也變得多重化，選擇不僅僅局限于醫療水平和硬件設施，而更多考慮醫院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對于醫院，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。醫院建立呼叫中心是個有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以幫助醫院有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高患者的滿意度，增強患者的忠誠度。”

企釘金恒科技AOFAX呼叫中心項目負責人金子建博士介紹到：“基于互聯網的呼叫中心服務，患者可以通過醫院網站查詢診療信息、藥品信息等，當患者在查詢信息遇到問題的時候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可以直接與坐席人員進行交流，坐席人員可以馬上進行解答”

隨訪記者深挖了解到企釘AOFAX呼叫中心在醫院中的實際運營情況如下：

1.與病歷本關聯

企釘AOFAX呼叫中心系統提供多種與其他系統交互的接口，可以與醫院的His系統進行關聯，也就是關聯病歷本的相關信息，達到患者信息共享的目的，同時派生出新的業務功能。

如果患者持有醫院的病歷本，則可以在進行電話掛號時通過病歷本編碼實現身份驗證，使掛號過程更加安全、準確；同時，當患者轉接人工坐席或者專家坐席的時候，系統會根據電話號碼確認患者身份（或者由患者提供病歷本編碼），并顯示該患者個人信息及病歷，使得咨詢、診療過程更加快捷、方便。

2.建立科室、部門坐席組

對于醫院這種專業性比較強的機構，不能要求坐席員對所有的業務請求都作出完整、深入的 解答，對于某一方面，或者某一業務領域的問題，可以交由對這一方面比較擅長，領悟比較深刻的專員（專家）來進行解答。這樣任何專業性比較強的問題，都可以及時的給患者一個比較滿意的答復。

于是需要在醫院呼叫中心中建立各個科室、部門的坐席組，當患者選擇某一專科進行轉接時，話路會自動轉接到對應的科室或者部門，使患者的問題可以很輕松的得以解決，這樣，作為醫療機構的客戶服務中心，能夠真正 做到業務上不留死角、服務上面面俱到。

3.遠程診療

遠程診療是醫院信息化建設的重要組成部分，對于中小規模醫院來說，可以通過這種方式來提高診療能力；對于大型醫院，則可以更好的發揮專家的水平服務于患者。而AOFAX企釘呼叫中心的建設則為遠程診療提供了一個很好的平臺，無論專家處于地域上的任何位置，都可以通過呼叫中心以電話呼叫（手機、座機），的方式找到專家并提供診療服務；

同時，對于患者也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務，以任意方式訪問醫院呼叫中心（手機、座機、Internet等），真正做到了雙向的遠程診療服務。

4.與第三方系統結合

為了使呼叫中心更好的融入醫院的各項業務功能中，我們提供靈活的第三方系統接口，可以很方便的與醫院的HIS/PACS/RIS/LIS等系統進行掛接，這樣，醫院呼叫中心就與其他業務系統緊密結合在一起，大大擴展了呼叫中心的業務范圍，同時也為患者提供了更多的服務方式。

關于AOFAX企釘呼叫中心如何在醫院的業務中運用，請期待下期內容。更多行業呼叫中心解決方案請關注：www.AOFAX88.com

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