AOFAX 電話客服員工 T70X 介紹

一、您是否需要這樣的 AI 客服員工？

◆很勤奮：電話機器人處理來電的效率是人工的四倍或更多，能承接80%的常規(guī)客服需求，做到7*24小時全天候服務(wù)不休息，避免客戶等待和流失；

◆好管理：通過精準數(shù)據(jù)分析，模擬最優(yōu)秀話務(wù)人員的溝通話術(shù)和語氣，幾秒內(nèi)響應(yīng)客戶需求，不發(fā)脾氣不抱怨，客戶滿意度提升20%以上；

◆省開支：無需五險一金、不用帶薪休假，沒有加班費用，減少人工服務(wù)需求，免培訓(xùn)上崗，大幅降低客服成本，為企業(yè)降本增效。

二、拒絕做AI旁觀者，從啟用AI員工“小傲”開始

如果你企業(yè)的客服（銷售）常見問題有數(shù)十或數(shù)百個，如果你沒有高薪的AI訓(xùn)練師和運維工程師，那么AOFAX智能電話客服一體機T70X（昵稱“小傲”），將是你企業(yè)啟用的能力最多樣、要價最低廉、使用最簡單的AI員工！

“小傲”入職后，只需接好電源、網(wǎng)線和電話線，把常見問題按格式做成EXCEL表格，交給“小傲”夜讀數(shù)小時，次日即可正式投入工作，能干6人的活，假日不休，夜間不睡，不要咖啡不喊累。除支持中、英等多國語言與客戶交流外，“小傲”會做會管的的事情可多了（詳見第四部分），因此部分用戶亦稱之為 “小傲總”。

三、AOFAX-T70X的核心技術(shù)優(yōu)勢

第一，以行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的私有化電話呼叫中心為基礎(chǔ)架構(gòu)，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性；第二，深入研究多種 AI 大語言模型（LLM）特點，優(yōu)化最終產(chǎn)品的智能思考與響應(yīng)能力；第三，基于對數(shù)千個用戶場景及數(shù)十萬條溝通話術(shù)的深度分析，金恒科技獨家研發(fā)微語言模型（MLM），顯著提升設(shè)備的性能算力比。

考慮到多數(shù)企業(yè)的電話客服知識庫的問題數(shù)量有限、答案固定且局限于特定領(lǐng)域的特點，微語言模型采用漸進式邏輯推理加有限點神經(jīng)元算法，將參數(shù)規(guī)模壓縮至數(shù)萬個，再結(jié)合先進的降噪與話音切割技術(shù)，實現(xiàn)了以低成本硬件投入完成快速的推理運算。將微語言模型與大語言模型協(xié)同應(yīng)用、優(yōu)勢互補，可幫助用戶節(jié)省 80% 以上的算力開支。

四、AOFAX-T70X的綜合性能優(yōu)勢

1、高度一體設(shè)計：采用單機構(gòu)造，無需依賴第三方算力平臺，放置于內(nèi)網(wǎng)環(huán)境獨立工作，具備軍工級安全防護能力。設(shè)備內(nèi)置高品質(zhì)電話語音處理硬件，接入普通電話線即可啟動工作；若需使用手機卡，另外配備無線連接臺即可；

2、強大 AI 功能：支持真人聲音復(fù)刻、語言情感表達，可實現(xiàn)中英雙語對話；具備智能任務(wù)執(zhí)行能力，如坐席轉(zhuǎn)接、外線轉(zhuǎn)接、通話結(jié)束掛機、留言提示等功能；將響應(yīng)速度縮減至秒級，保障溝通的流暢性；

3、無縫人機交互：使用 T70X 時，AI無法解決的問題可自動轉(zhuǎn)接人工客服；人工客服忙線或未接聽時，自動由 AI 接替；在非工作時間（如下班、節(jié)假日），AI 持續(xù)堅守崗位。此外，T70X 可統(tǒng)一保存 AI 服務(wù)與人工服務(wù)的通話記錄，重要信息可生成工單或通過語音通知相關(guān)人員；

4、自主學(xué)習(xí)能力：不用 AI 訓(xùn)練師，僅需客服文員對 EXCEL 格式的知識問答（如下圖）進行錄入與修改，后續(xù)長時間的拆分、量化、配對、標注及數(shù)據(jù)歸類等繁瑣工作，均由AI完成。在使用過程中，AI還會自動標注疑難問題，便于人工定期優(yōu)化，提升AI問答滿意度；

5、手機移動接打：客戶撥打企業(yè)電話號碼，或 AI 客服轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時，可直接呼通員工手機；員工使用手機語音、短信、企釘 APP 發(fā)起呼叫，可通過企業(yè)電話與客戶溝通。例如，員工撥通企業(yè)號碼，只需說“呼叫 XXXX”（XXXX 為聯(lián)系人中客戶的手機尾號），就可以建立與客戶的通話；

6、完整配套支持：內(nèi)置客戶關(guān)系管理（CRM）功能，助力企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源；支持短信、郵件、企密聊天、工作日報、工單簽審、電子蓋章、進銷存等常用銷售與客服工具；可實現(xiàn)通話錄音存儲與多種報表生成；具備便捷的二次開發(fā)接口，能夠輕松對接客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)；當(dāng)連接外網(wǎng)時，可免費享用金恒科技全球域名解析服務(wù)，方便員工居家辦公、出差外派及經(jīng)營者遠程管理。

五、關(guān)于AOFAX-T70X電話客服員工

??Gartner預(yù)測：未來三年，80%客戶對話將由AI處理，布局越早，優(yōu)勢越大！

??軟硬件配置：

??軟件配置：AOFAX電話呼叫中心軟件、ASR、TTS、大模型和AOFAX企釘微模型軟件

??硬件配置：高性能工業(yè)主板，酷睿ｉ9CPU，３２G內(nèi)存，１T硬盤，專業(yè)語音處理硬件，長城雙電源，４U溫控數(shù)顯機箱。

??使用授權(quán)：支持３電話外線１分機、４工號４APP登錄使用，增加更多授權(quán)另議。

??為什么選擇AOFAX-T70X？

??重安全需求，本地私有化部署AI，軟硬件一體，數(shù)據(jù)不出內(nèi)網(wǎng)，軍工級防護！

??交鑰匙工程，融合數(shù)十項關(guān)鍵技術(shù)，不用開通云端付費資源，一次購買，終身使用！

??上線速度快：確定音色和感情后，導(dǎo)入客戶EXCEL知識點，到貨后一日內(nèi)上線工作！

AOFAX數(shù)字員工“小傲”，AI引領(lǐng)，人機協(xié)同，讓每通電話都創(chuàng)造價值！

注1：部分功能如使用企釘APP、居家辦公等需連接外網(wǎng)。

注2：豪華版T70X pro支持中英粵日韓五種語言，擁有更快的學(xué)習(xí)速度和更強的推理能力。

注3：有多種應(yīng)用場景可供試聽，下單前也可提交企業(yè)簡單話術(shù)，學(xué)習(xí)后試聽效果。

注4：AOFAX企釘APP已通過網(wǎng)安部門安全審查，可在華為、蘋果、小米、VOVO、OPPO、榮耀等應(yīng)用商店下載使用。

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