AOFAX企釘通話服務器
外呼群呼方式詳解

常用外呼

便捷的外呼方式，此外屏幕取詞功能，指定通道外呼功能的加入，讓普通打電話功能變得更加靈活，方便。

呼叫方式	描述	運用場景	案例
手動外呼	默認按順序選擇通道外呼的，需要指定通道可以“##3”+“通道號”+“電話號碼”實現外呼。	多種單個呼叫的方式，能夠滿足各個坐席的外呼習慣和喜好，提高坐席外呼效率，方便坐席計劃外呼。	貴州某中介平臺，公司分配給坐席每人自己的號碼，坐席通過網絡收集號碼，復制后黏貼到系統外呼輸入框，即可實現用自己的公司號碼進行外呼。如果客戶忙，添加計劃外呼后，確保當天再次聯系客戶。
坐席外呼	通過軟鍵盤，復制號碼提交外呼，可指定通道。
點擊外呼	通過TIS客戶端的通話列表，點擊撥號按鈕，實現一鍵撥號。
計劃外呼	對計劃聯系的客戶添加回訪日期，系統會對坐席添加的計劃進行提醒，當回訪時間到的時候，坐席只需要點擊客戶號碼即可進行回訪。

八種批量群呼:

AOFAX企釘通話服務器，獨創的八種批量群呼方式，精確控制每一個環節，一定有一種方式適合你。

呼叫方式	描述		運用場景	案例
語音群呼	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設的語音，語音播放完即結束。		促銷活動廣告，緊急通知，節日問候等。	山東某移動營業廳在五一節搞充值促銷活動，使用此群呼方式通知附近的移動用戶活動詳情。
語音通知	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設的語音，語音播放完會提示“按1鍵了解更多詳情”；如果客戶按1鍵，系統會播放預設的另外一段語音。		法律法規普及，預防詐騙通知等。	佛山某局對市民普及新式電信詐騙手法，市民接聽會聽到最新的詐騙手法，按1鍵能獲得專家忠告。
語音按1鍵轉人工	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設的語音，語音播放完會提示“按1鍵轉人工坐席”；如果客戶按1鍵，系統會根據選好的規則讓坐席電話機響鈴，坐席拿起電話機，便可與客戶進行溝通。		對號碼質量一般的電銷外呼，篩選高質量號碼。	大連某房地產公司，通過本地號碼段生成大量號碼，使用語音群呼尋找潛在客戶，并發多路只需一個坐席進行接待，節省大量人工。
人工接聽	無極性反轉	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，同時讓坐席電話機響鈴，坐席拿起電話機等待客戶接聽，然后才能進行溝通。	號碼質量較高，幫助坐席省去撥號和等待客戶接聽的時間。	蘇州某保險公司，每天需要達到外呼3萬個號碼的指標，為此公司招收了60個人，每天呼叫500通，而且時常無法達標，員工流動性也大。使用企釘后，公司只留下30個精英業務員，通過100路并發，輕輕松松達到指標，足足省了一半人工費！
人工接聽	帶極性反轉	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，當且僅當客戶接聽（摘機）后，坐席電話機才會響鈴，此時坐席拿起電話機，即可與客戶進行交流。	號碼質量較高，幫助坐席省去撥號和等待客戶接聽的時間。
語音按鍵	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設的語音，客戶根據語音提示進行按鍵，然后通話結束。		常用于調研外呼，投票，選舉，滿意度調查等。	北京某調研公司，通過制作電話調研語音，對某餐廳的服務質量進行打分。
超時轉人工	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽（摘機）后，會聽到預設的語音，當語音播放到預定的時間時，系統會將電話轉給人工坐席。		對號碼質量一般的電銷外呼，篩選高質量號碼。	客戶聽取語音時間越長，其對產品興趣越高，深圳某貸款公司，設定客戶聽取語音超過20s，則直接將電話轉接給人工坐席進行推銷。
號碼檢測	無極性反轉	導入大量號碼，系統自動撥號，客戶接聽后會聽到預設語音，按1鍵即可結束通話，系統將此有效號碼記錄為1。	檢測號碼的有效性。	上海某教育培訓機構，需要對大量的機器生成號碼進行檢測，結束群呼后，在后臺記錄中導出按鍵記錄為1或2的號碼，這些號碼便是有效號碼。
號碼檢測	帶極性反轉	導入大量號碼，系統自動撥號，客戶摘機（接聽）時，立即結束通話。系統將此有效號碼記錄為2。	檢測號碼的有效性。
語音群呼帶IVR轉人工	導入大量客戶號碼，系統自動撥號，客戶接聽（摘機）后，會聽到預設的語音，語音內容中會有簡單的IVR導航，客戶根據提示按鍵轉接到對應的人工坐席。		常用于客服類外呼回訪，關懷等。	杭州某電商平臺，在自己官網上設置網頁外呼，客戶在網頁外呼框輸入號碼，系統會外呼客戶號碼，客戶接聽后會聽到預設的語音，其中會引導客戶咨詢A產品按1鍵，咨詢B產品按2鍵……

特殊應用:

AOFAX企釘通話服務器，針對新媒體開發的新功能。

呼叫方式	描述	運用場景	案例
外呼號碼池	批量導入客戶數據后，按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。	常用于高質量號碼資源回訪和跟進。	中國電信廣州分公司，跟進客戶套餐和活動促銷，通過此方法更好分配客戶給坐席進行點擊外呼，提高效率，避免撞單。
電話會議	內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室；參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色，規范會議室發言秩序。	常用于調度部門，應急部門，部門會議等。	廣東某山洪災害防汛部，在突發事件發生時，使用此功能快速召開調度會議，快速做出初步的應急方案，快速實施。
微信外呼	系統通過綁定微信公眾號后，坐席向公眾號發送“Call+電話號碼”，系統收到外呼指令后，呼叫客戶號碼，同時呼叫坐席手機，雙方都接聽后，即可以進行溝通。客戶來電顯示的是公司號碼。	用于出差在外，或者節假日時坐席需要聯系客戶的情況	天津某財富顧問公司，業務員經常來回北京和天津兩地，使用此功能，實現移動辦公和業務溝通，方便公司管控員工錄音。
短信外呼	坐席用手機短信編輯客戶號碼，發送到系統對接的短信貓上，系統檢測到短信貓上的客戶號碼后，會對客戶號碼進行外呼，同時對坐席手機外呼，雙方接通后，即可進行溝通。客戶來電顯示的是公司號碼。	用于出差在外，或者節假日時坐席需要聯系客戶的情況	天津某財富顧問公司，業務員經常來回北京和天津兩地，使用此功能，實現移動辦公和業務溝通，方便公司管控員工錄音。
網頁回呼	在官網網頁上添加一個網頁回呼框，客戶輸入號碼后，系統會對此客戶號碼進行外呼，同時讓坐席電話機響鈴，雙方接通后，即可進行交流。	用于網絡推廣，為訪客提供咨詢的一種手段，功能類似在線客服和在線留言等。	汕頭某房地產公司為吸引客戶，在網頁上添加此功能，并通過“輸號碼，送好禮”的醒目活動吸引訪客留下聯系方式。

備注：
1、極性反轉是線路具備的一種特性，一般模擬線路是不具備的，手機卡/數字線路是具備此特性的。當線路具備極性反轉時，系統可以檢測客戶的操作，體現到程序上為：初始狀態，極性反轉信號值為0；客戶摘機時，極性反轉信號值為1；客戶掛機時，極性反轉信號值為2。
2、例如語音按1鍵時，線路帶極性反轉特性，系統便可以在客戶摘機時開始播放語音，如果不帶極性反轉，則客戶接聽時聽到的語音不一定從頭開始的，這種便會影響宣傳效果。
3、再比如，人工接聽時，帶極性反轉時，只有客戶摘機才需要坐席接聽，這時候便可增加并發數，大大提高效率，同時可以減少服務坐席；如果不帶極性反轉，則每一通電話都需要坐席人為去等待對方接聽，如果此電話客戶不接，則白白浪費等待時間。

返回產品首頁

AOFAX企釘通話服務器外呼群呼方式詳解

常用外呼

八種批量群呼:

特殊應用:

AOFAX企釘通話服務器
外呼群呼方式詳解