AOFAX 企釘小機(jī)房 / 呼叫中心系統(tǒng)

大通信/大數(shù)據(jù)/AOFAX云服務(wù)

提高員工效率，提升客戶回頭率

企釘-小機(jī)房T60X

應(yīng)用：擁有協(xié)同辦公、員工考評、客戶管理等功能，對數(shù)據(jù)安全有要求的中小企業(yè)。

線路：支持N條電話線，X-N個坐席。

特點：保密安全，存儲量大，并且支持強(qiáng)大的本地手機(jī)和電話管理、私有的CRM客戶管理、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等，每套含服務(wù)器、軟件、平臺和APP費用，即裝即用。

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企釘—手機(jī)交換機(jī)T30X

應(yīng)用：外顯企業(yè)統(tǒng)一號碼、支持手機(jī)通話錄音、三方通話和客戶管理等功能。

線路：支持N條電話線，X-N個坐席。

特點：員工手機(jī)無需雙卡一機(jī)雙號，企業(yè)電話打入打出用企業(yè)統(tǒng)一號碼，公私分離。支持代接轉(zhuǎn)、三方通話、AI對答、電話秘書，不漏任何商機(jī)。

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企釘-錄音系統(tǒng)T20X

應(yīng)用：需要對有線電話通信錄音、監(jiān)控和查詢的單位。

線路：支持X條電話線。

特點：錄音效果清晰；免費使用金恒科技域名解析服務(wù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)任一臺電腦漫游登陸，實時查看當(dāng)前通話的動態(tài)信息。支持話務(wù)分析和客戶管理功能。

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企釘-呼叫中心T80X

應(yīng)用：需要電話批量外呼、語音群呼和電話客服型的企事業(yè)單位。

線路：支持N條電話線，X-N個電話坐席。

特點：支持多級語音導(dǎo)航，智能話務(wù)分配，各種自動外呼群呼；支持電話彈屏、滿意度評分，手機(jī)漫游通話、忙閑時段、企業(yè)聊天，工效考評及多種統(tǒng)計報表等。

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AOFAX數(shù)碼傳真機(jī),網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī),傳真服務(wù)器哪款機(jī)型適合我

最新動態(tài)

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雙11包裹爆倉，快遞物流呼叫中心縱觀全局（AOFAX）

AOFAX呼叫中心市場戰(zhàn)略SWOT分析報告

T80X 外呼型	T80X 客服型	T80X 混合型
金融理財、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營銷；節(jié)日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳等短期需大量外呼的項目。	企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)售后咨詢、技術(shù)支持、物流與維修等企事業(yè)預(yù)約辦理、投訴建議、監(jiān)督舉報、維權(quán)求助、應(yīng)急調(diào)度等。	具備售前、售中、售后環(huán)節(jié)的各類企業(yè) 兼?zhèn)浜羧牒秃舫鲭p重業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位注重辦公效率、服務(wù)水平和一體化管理的企事業(yè)。
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T80X 電話呼叫中心系統(tǒng) 外呼型介紹

一、應(yīng)用場合

金融理財、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營銷；節(jié)日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳等短期需大量外呼的項目。

二、AOFAX通話服務(wù)器（TIS）的獨特優(yōu)勢

1、點擊外呼、自動外呼、預(yù)覽外呼、語音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式；

2、獨家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴(kuò)大市場份額；

3、電話號碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；

4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；

5、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；

6、免費專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實現(xiàn)出差漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控。

三、AOFAX-T80X網(wǎng)絡(luò)連接示意圖

四、功能介紹

1、自動外呼群呼
坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼；
點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼；
預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼；
定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進(jìn)行溝通；
批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)；
語音群呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳；
語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容；
按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席；
外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息；
2、外呼號碼池
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號碼資源的利用率。
3、多渠道營銷
除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道，無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號的時候，坐席都可以主動出擊與潛在客戶溝通，讓流量變成銷量，避免客戶來也匆匆，去也匆匆；
傳真營銷支持無紙化傳真、傳真群發(fā)、垃圾傳真過濾等強(qiáng)大實用的傳真功能；
短信營銷主要輔助其他營銷方式，支持條件觸發(fā)短信發(fā)送。。
4、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話坐席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
5、話術(shù)知識庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識庫中，坐席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助坐席人員的銷售工作。
6、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對坐席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
7、出差漫游辦公
當(dāng)坐席人員出差在外時，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機(jī)接聽，而要外呼號碼時，只需向微信公眾號發(fā)送外呼指令即可與客戶通話，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。
8、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司坐席可直接登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線營銷、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
9、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
10、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作。
11、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給對應(yīng)人員。
12、電話會議
內(nèi)部座機(jī)和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地建立會議室；參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。
13、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
14、坐席管理
用以添加部門和坐席工號，編輯坐席名片；可以設(shè)置坐席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽坐席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。
15、報表系統(tǒng)
動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各坐席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
多種圖表統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
16、各式線路接入
AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、手機(jī)卡等多種線路接入解決方案。
17、數(shù)據(jù)安全
營銷系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時備份，一鍵恢復(fù)。
18、二次開發(fā)接口
提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發(fā)，打造企業(yè)專屬的呼叫中心系統(tǒng)。

五、擴(kuò)展模塊

1、在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作坐席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，坐席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機(jī)短信（選配）
當(dāng)客戶用手機(jī)來電、或員工呼叫客戶手機(jī)號碼掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送。
3、無紙傳真
利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺），實時查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4、無線連接臺（選配）
當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。

六、型號和硬件