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最新動態

AOFAX訂單管理系統上線，部分用戶可免費升級。

AOFAX電話會議功能通過測試，廣受好評！

雙11包裹爆倉，快遞物流呼叫中心縱觀全局（AOFAX）

AOFAX呼叫中心市場戰略SWOT分析報告

T80X 外呼型	T80X 客服型	T80X 混合型
金融理財、房地產、教育培訓等行業服務或產品電話營銷；節日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳等短期需大量外呼的項目。	企業產品或服務售后咨詢、技術支持、物流與維修等企事業預約辦理、投訴建議、監督舉報、維權求助、應急調度等。	具備售前、售中、售后環節的各類企業兼備呼入和呼出雙重業務的企事業單位注重辦公效率、服務水平和一體化管理的企事業。
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T80X-N電話呼叫中心系統混合型介紹

一、應用場合

具備售前、售中、售后環節的各類企業兼備呼入和呼出雙重業務的企事業單位注重辦公效率、服務水平和一體化管理的企事業。

二、AOFAX通話服務器（TIS）的獨特優勢

1、獨立工作界面和后臺程序設計，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學自通；

2、集成高品質工控機，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機即用；

3、全球首創電話和網站同步服務技術，電話客服和網站客服隨時切換（選配）；

4、獨家集成企業聊天工具，讓部門、員工之間的交流協作更方便；

5、使用國內頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經久耐用；

6、免費專享金恒科技域名解析服務，輕松實現網絡漫游登錄和遠程監控功能。

三、AOFAX-T80X網絡連接示意圖

四、功能介紹

1、自動外呼群呼
可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出；
也可以導入大量的客戶數據，然后對這些客戶數據進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調研等業務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統計，坐席人員的去話呼叫和呼叫內容記錄等。
2、外呼號碼池
批量導入客戶數據后，按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。
3、多級語音導航（IVR）
自動語音導航系統（IVR），其功能相當于一個自動總機系統，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；密碼導航；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。
4、智能話務分配（ACD）
ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽坐席分配等。
5、電話交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、來電轉手機、語音留言等。
6、電話會議
用以快速建立電話會議室，常用于應急部門、調度單位和銷售部門等。
內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室；參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色，規范會議室發言規則。
7、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司坐席可直接登錄總公司服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。
8、手機漫游通話
當坐席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫游。坐席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發送短信，用手機連接到公司總機，實現電話的呼出和記錄通話內容等。
9、多坐席電話客服/電話銷售
坐席登錄后，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話坐席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話坐席、開始時間、通話時長等。
系統會自動顯示坐席名稱，確定和告知當前通話由本坐席發起或接聽；
坐席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
坐席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
10、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。聯系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對企業產品銷售路線有指導性作用。
11、黑白名單
系統對號碼有強大的識別能力，設置為黑名單號碼系統直接進行屏蔽攔截,而設為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,節省重要客戶等待時間。
12、坐席管理
用以添加部門和坐席工號，編輯坐席名片；可以設置坐席權限，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽坐席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等；
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
13、企業聊天
AOFAX企業聊天是集成到坐席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息：聯機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能：可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等。
消息群發：支持多人對話和消息群發。
狀態管理：離開、在線、漫游等常用狀態。
群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢：實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。
14、公告管理
可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應人員。
15、計劃任務
坐席可以添加針對具體客戶的回訪任務；計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在坐席的工作平臺上任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消；后臺程序自動統計計劃任務的完成情況。
16、滿意度評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄并統計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規范坐席操作，提升服務質量。
17、工單簽審
可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉，流轉到的坐席可以添加意見/批注/日期等。系統默認的工單種類有售后服務單、訂貨申請單等， AOFAX提供工單定制，為企業搭建適合自己的工單模板。
18、訂單系統
訂單管理由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創建訂單組成。訂單同樣擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統計和分析。
19、話務監控與錄音質檢
系統可對坐席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
20、工效和話務分析
自動統計出勤天數，計算和比較各坐席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以實時監聽和遠程回放針對某坐席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線路的使用情況。
21、知識庫
把常見問題錄入到知識庫中，坐席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助坐席人員的銷售與客服。
22、問卷調查
可批量導入要調研的客戶號碼后進行外呼，客戶接聽后彈出問卷列表，坐席根據問卷內容依次提問，達到快速調研的目的。問卷內容可自定義，并保存在問卷題庫里面，可導出，可多次使用。
23、各式線路接入
AOFAX呼叫中心屬自建系統，需要企業自備電話線，為滿足各企業不同的線路環境，提供模擬線、中繼線、網絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。
24、數據安全
營銷系統所有數據都是本地保存，安全可靠，定時備份，一鍵恢復。
25、二次開發
提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口，輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發，打造企業專屬的呼叫中心系統。

五、擴展模塊

1、在線客服
只需在網頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作坐席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網站來訪或電話咨詢，坐席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機短信（選配）
當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統會自動發送預先設定的短信內容，發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。
3、無紙傳真
利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網或互聯網上任一臺電腦，登錄進入遠程監控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4、無線連接臺（選配）
當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩定，通話清晰，在微弱信號環境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。

六、型號和硬件

AOFAX企釘通話服務器 / 呼叫中心系統

大通信/大數據/AOFAX云服務

提高員工效率，提升客戶回頭率

企釘-錄音型T20X

企釘-辦公型T50X-M

AOFAX企釘-手機總機T60X

企釘-呼叫中心T80X-N